Der Onlineshop der Zukunft: Rückblick auf den neuland-Fachtag 2024

Am 7. November 2024 war es wieder soweit: Unser jährlicher neuland-Fachtag stand unter dem Motto "Der Shop der Zukunft: Everything, Everywhere, All at Once". In unseren Räumlichkeiten kamen unsere Kunden, Partnerfirmen und Interessierte zusammen, um gemeinsam in die Zukunft des E-Commerce einzutauchen. Ein Tag voller inspirierender Vorträge, praxisnaher Workshops und angeregter Gespräche – ganz im Sinne unseres Leitgedankens, Innovation verständlich zu machen.

Die Vorträge: Inspiration aus der Zukunft und der Gegenwart

1. Ed Sander: "Temu Demystified"

Ed Sander, China Digital Tech Researcher, kam frisch von einer Forschungsreise zu unserem Fachtag angereist. Er eröffnete den Tag mit einer Analyse des Phänomens und Shoppingplattform Temu. Die chinesische Plattform hat mit ihren unschlagbaren Preisen und innovativen Geschäftsmodellen die globale E-Commerce-Welt aufgemischt. Ed nahm uns mit auf eine Reise hinter die Kulissen: Wie kann Temu so günstig liefern? Was steckt hinter dem Erfolg? Und was bedeutet das für europäische Händler*innen? Eine spannende Einsicht: Temu analysiert die eigenen potenziellen Vorteile, setzt diese in ambitionierte Ziele um und verfolgt sie stringent. Einfach nur ein Online-Shop zu sein, reicht nicht aus. Ohne Fokus auf den Kundennutzen geht nichts. Temus Erfolg ist nicht nur Strategie, sondern auch Technologie – ein Weckruf für alle, die im Wettbewerb bestehen wollen.

2. Julia Pesch und Dr. Jens Finke: "Der Shop der Zukunft? Omnichannel!"

Julia Pesch, Senior Project Managerin bei DOUGLAS, und Dr. Jens Finke, Product Owner bei neuland, zeigten, wie Kund*innen heute nahtlose Übergänge zwischen Online- und Offline-Welten erwarten. Das haben wir gemeinsam mit DOUGLAS, unserem langjährigen Kunden, umsetzen können: Eine Customer-Journey ist längst kein geradliniger Weg mehr, sondern ein komplexes Zusammenspiel verschiedener Kanäle. Mit praxisnahen Beispielen bewiesen sie, dass echte Integration nicht nur technisch möglich, sondern für die Kundenzufriedenheit entscheidend ist. Systeme müssen verheiratet werden: kanalübergreifende Logistik, kohärente Bezahlstrecken und einheitliche Datennutzung – das sind die konkreten Ansatzpunkte, die im Vortrag betont wurden. Solche Lösungen, auch als Services, kann neuland aktiv unterstützen. Die Kunst liegt darin, Technik und Emotion zu verbinden – ein inspirierender Impuls für die Teilnehmenden.

3. neuländer*innen-Talk: "Das Heute im Morgen"

Den Abschluss der Vorträge am Vormittag bildete eine Keynote von neuländer*innen, in der verschiedene Themen beleuchtet wurden, die schon heute den E-Commerce der Zukunft prägen. Anita Schüttler sprach über die Bedeutung der Circular Economy, Stefan Kuper über das Potenzial der Hyperpersonalisierung, und Fabricius Seifert führte uns in das Konzept von "Einmal Abstraktion und zurück" ein. Susanne Nikoyo zeigte auf, wie Konversation ohne Chatbots gelingt, und Michael Geers rundete die Keynote mit einer Vision des E-Commerce UI der Zukunft ab. Gemeinsam skizzierten sie ein facettenreiches Bild bevorstehender Entwicklungen und verdeutlichten die zentrale Botschaft: Die Zukunft beginnt im Jetzt – und jede*r kann sie aktiv mitgestalten.

Hands-On am Nachmittag: Workshops und neue Formate

Der Nachmittag stand ganz im Zeichen des Mitmachens. Noch nie gab es so viele Programmpunkte am Nachmittag bei einem unserer Fachtage – und erstmals auch eine Shortlane, drei knackige Kurzvorträge à 15 Minuten. Ob durch interaktive Sessions oder inspirierende Kurzinputs: Die Teilnehmenden konnten ihr Wissen direkt anwenden und neue Perspektiven gewinnen. Ein besonderer Fokus lag dabei auf Innovation und Verbesserung auf der operativen Ebene – den Teams und Domänen, die am Shopfloor agieren.

Takeaways: Was bleibt?

Die Zukunft des E-Commerce zeigt sich in ihrer ganzen Vielschichtigkeit und lässt sich bereits heute in vielen Aspekten konkret greifen. Klar wurde: Innovation muss nicht immer groß und teuer sein – oft sind es clevere Ansätze und die gezielte Nutzung vorhandener Ressourcen, die den entscheidenden Unterschied machen. Fortschritt entsteht, wenn wir bereit sind, neue Wege zu gehen, und dabei pragmatisch und zielorientiert vorgehen. Die Erkenntnis, dass erste Schritte nicht perfekt sein müssen, sondern vor allem dazu dienen, Potenziale zu evaluieren, war eine wichtige Botschaft. Gleichzeitig wurde deutlich, dass der Erfolg im Detail liegt: Lösungen, die wirklich passen, entstehen, wenn Prozesse und Bedürfnisse tief verstanden werden.

Besonders in Europa wird deutlich: Die EU-Regulatorik allein wird den E-Commerce nicht retten. Stattdessen braucht es einen klaren Fokus auf wenige, aber konsequent umgesetzte regulatorische Spielfelder – etwa Produktqualität und das Einpreisen von Klimakosten. Hier können Unternehmen wie neuland dazu beitragen, durch Mitgestaltung und Unterstützung in relevanten Bereichen aktiv Einfluss zu nehmen.

Wir gehen motiviert in die Zukunft und freuen uns darauf, gemeinsam weiterzudenken.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmenden für diesen inspirierenden Tag voller Ideen, Begegnungen und neuer Impulse. Ihr habt den Fachtag zu etwas Besonderem gemacht. Wir freuen uns schon jetzt auf den nächsten neuland-Fachtag und darauf, gemeinsam mit euch die Zukunft weiter zu gestalten!

Bleibt neugierig – bis zum nächsten Mal!